服贸会“云上展厅”开放展商入驻京东智联云提供技术支持

中新网7月17日电 7月16日,服贸会数字平台“云上展厅”全面开放展商入驻,这标志着本届服贸会线上布展工作正式启动。作为本届服贸会的技术服务商,京东智联云基于智能技术打造的云上展厅、云会议室预约、项目发布、智能匹配、智能客服中心等五大核心功能正式开放,为国际服务贸易提供全面的数字化、智能化支持,2020年“云上服贸会”大幕徐徐拉开。

服贸会是国家级、国际性、综合型的服务贸易平台与广交会、进博会并列为中国对外开放三大展会。为打造“全球最有影响力的服务贸易国际一流展会”,北京市筹办与服务保障领导小组办公室携手京东集团,建设2020服贸会数字平台,打造“云上服贸会”,针对展览展示、论坛会议、洽谈磋商等重点场景提供数字化、智能化升级与线上线下融合服务,为中外展客商对接洽谈、交流合作提供365天“永不落幕服贸会”的会展新体验。

那时候苏州已经是中国最大的吸尘器制造基地,有中国最完整的吸尘器供应链和配套资源。

从大环境来看,当时正是中国人口红利爆发期,政策鼓励出口创汇,“世界工厂”地位逐渐确立,可以说是外贸代工行业的黄金时代。

穷则变,变则通。此前科沃斯品牌开辟机器人新赛道的成功,也给了添可启示和信心。

2006年底,在保持代工业务的同时,公司创立了自己的品牌“科沃斯”,当时品牌的定位是高端清洁电器,主打多级旋风吸尘器产品。

“云上展厅”直播助力项目推介

这次专利诉讼是泰怡凯与巨头戴森的第一次交手。

“大数据+智能匹配”精准对接项目需求

在这个“简单”却不草率的决定之后,是22年的勤勤恳恳、尽心竭力,庄建华将人生最好的年华奉献给了这家企业。

“云会议预约”扩展会议承载量

庄建华正是这最初的15名创始成员之一。回忆起当初接受钱东奇的邀请参与创业的决定,她觉得“既简单也幸运”。

不过,“TEK”商标最初注册的目的只是满足于代工业务对外出口的制造身份,并没有在全球进行全面的商标注册。吸尘器等小家电产品要想谋求更大发展、开拓国际市场,打造新品牌是绕不过的坎。

服贸会数字平台推出项目发布系统,旨在为企业搭建一个供求匹配平台。完成平台注册的各类企业,可通过服贸会官网的项目发布栏,发布项目合作意向,便捷获取商机。

“如果说无线吸尘器是戴森占据的赛道,那么我们就去开创另外一个赛道。”庄建华称,“你无法用领先者熟悉的模式打败领先者,只有采用全新的模式,才可能后来居上。”

“添可”诞生——增添无限可能

原本泰怡凯从OEM升级到ODM,就是为了打造核心竞争力,有更多市场话语权。这次诉讼促使公司决定“再进一步”。

“为此,我们注册了‘添可’(Tineco)商标。从字面上理解,‘添可’就是增添无限可能的意思。”庄建华介绍。

“举例来讲,做代工业务时,也有用户退货及投诉,但代工企业得到的是品牌商的数据汇总和分析,体现更多的是不同品牌商的管理理念。对于代工厂来说,只要产品不良率不高于品牌商的合同要求,就算完成任务了。但做自己的品牌以后就不一样了,每一个用户差评、每一个不满意,都是我们要立即改善的输入点。”庄建华称,“这对我们来讲就像‘生命线’一样。”

“专利胜诉庆功会上,虽然在C位摆放着我们研发的产品ZW0514,但ODM企业终究也只能站在品牌身后。”

这里是老总部,也是新起点。22年前,科沃斯集团的前身——泰怡凯(TEK)在这里诞生;如今,肩负着集团开启智能家电新赛道使命的子公司——添可智能科技有限公司在这里办公。

庄建华谈起这次诉讼结果时语气中满溢着自豪。这次胜诉对泰怡凯的创新团队也是很大鼓舞。

“1999年也就是公司成立第二年,我们就设立了研发中心。第一款自主研发的卧式吸尘器VC9901于2000年正式推向市场,这也标志着公司从OEM到ODM的升级,开始了我们从中国制造到中国创造的发展历程。”庄建华介绍。

1998年,已经有多年外贸业务经验的钱东奇(科沃斯集团董事长),有感于当时中国代工企业在履行出口合同中存在的品质及交付问题,决定自己创业,打造一家能够提升中国代工企业履约形象的新公司,更好地符合国际商业活动的规则。

2018年,在无线吸尘器这个赛道之外,添可开始探索“智能”这一新赛道。将“无线”与“智能”结合,力求“杀出一条血路”。

2005年,公司花费3年时间自主开发的多级旋风吸尘器面世。多级旋风吸尘器不需集尘袋或过滤器,能使灰尘与气流完全分离,从80年代双旋风吸尘器问世以来,就是当时全球最受欢迎的真空吸尘器。

“智能吸拖洗、一键自清洁”是这款产品的独特卖点。项目团队曾在一场媒体直播中演示该产品:将整桶泡面连汤泼在地上,用“芙万”洗地机一来一回拖两下,地板就洁净如初;拿白色纸巾在刚才脏污的地方擦拭,纸巾上滴油不见。

“事实证明这条路是正确的。”庄建华称。2019年,添可在无线智能吸尘器的基础上,开拓智能新品类。2020年推出了第一款智能洗地机——“芙万”。

戴森是吸尘器领域的全球领跑者。只要在同一赛道竞跑,早晚都会与这一“大鳄”展开交锋。

随着服贸会数字平台功能的陆续上线,2020云上服贸会的帷幕正在缓缓拉开。京东智联云将继续秉承“打造一场云展会、积累一个新平台、引领一轮新经济”的云上服贸会打造理念,聚力技术与资源优势,完美呈现本届云上服贸会“展、论、洽”三大主题场景创新,突破时间、空间、语言限制,以数字化、智能化、创新化为用户提供云上会展新体验。

“不像国内一个专利官司动辄两三年,海外的专利诉讼要求反应速度非常快。”庄建华称,“我们的研发团队日日夜夜奋战了40多天,整理了上千份专利资料,最终大快人心,帮助品牌商赢得了诉讼。戴森第一次输了专利官司,而且是输给了中国创造。”

上世纪90年代的中华大地是一片创业热土,百业待兴,商机遍地。

与戴森这样的行业巨无霸硬碰硬打“价格战”不是明智之举。“对手的降价把我们打了个措手不及,销量立刻下去不少。但我们没有跟进降价,因为单纯比拼价格,品牌绝不会有出路。” 庄建华称。

1998年3月,泰怡凯电器(苏州)有限公司成立。这家最初只有一间厂房、一条流水线、15个工作人员的小企业,就是科沃斯和添可的前身。

“简而言之,白科技注重把科技作为一种手段,去满足人们生活中每一个细小的需求,它是一种有温度的科技,它是一种贴近人心的小幸福。”庄建华称。

“云上展厅”正式面向展商开放入驻。“云上展厅”是2020年服贸会线上展览展示的承载空间,可帮助展商全面展示企业的产品、案例与核心优势,同时将实现与采购商的在线洽谈和签约,并全程覆盖展商和采购商的在线交互,利用大数据技术,进行商机跟踪。展商直播功能同步开通,参展商可利用直播间开启直播带货模式,推介服务项目,分享服务体验。作为云上服贸会的重要组成部分,京东智联云通过融合技术实现了展商直播的低延迟、高安全、高性能、多终端和多码率支持。

走上智能化新赛道之后,添可对标的企业还是戴森吗?

“转换赛道”应对国际巨头价格战

添可的品牌理念是“生活白科技,居家小确幸”。庄建华介绍,“白科技”并非只是针对“黑科技”提出的营销术语。“实际上,这种理念思考来自两种不同的科学实验呈现过程:黑盒实验、白盒实验。黑盒实验有输入端和输出端,具体过程不要人管,结果对了就行。白盒实验不同,有输入端和输出端,但会让人了解其中的过程。”

“值得大干一场。”庄建华称,“在钱董的力邀下,我就非常爽快的答应并加入了这个创业团队。”

一场艰难取胜的专利官司,开启自主品牌之路

基于京东智联云在云计算、人工智能、IoT、大数据等领域的全方位技术支持,此次全新上线的云上服贸会数字平台具有智能化水平高、大数据应用深入、多场景深度融合等特点,是将智能技术应用于云端会展交流、商贸合作的有益尝试。

完成平台入驻的组展组会机构与展客商企业,可在服贸会数字平台通过云会议预约系统发起“线上办会”申请,组委会将对申请信息进行审核。基于京东智联云的云资源和技术支撑,数字平台可支持同步并发500间云会议室同时举办线上会议。

但是等到享受胜利祝福与赞誉时,却应了朱自清那句“热闹是他们的,我什么也没有”。

“这款产品贴牌出口到德国,为品牌商创下了单品销售奇迹,获得了丰厚的利润。”庄建华称,“但也很快在2006年我们遭到了戴森的专利诉讼。”

京东智联云基于在智能客服领域的技术优势与实践经验,针对服贸会智能客服的主要服务对象,为本届服贸会提供了人工智能客服一站式解决方案。智能客服中心提供人工智能客服+在线人工客服+7*24小时呼叫中心+双语支持的全方位咨询服务,让国内外用户享受更加高效便捷的咨询体验。

“芙万”一上市即大获成功,今年“618”这款产品热销2万台,取得洗地机类目排名第一,市占率达到70%。“芙万的成功,进一步体现添可‘用智能科技创造美好生活’的品牌使命,引领着人们生活方式的不断进化。”庄建华称。

在2006年的“专利战”之后,2017年公司再次与戴森“短兵相接”。“2017年,我们连续发布多款无线吸尘器产品,不断迭代升级。同一时段,戴森在发布无线吸尘器V8不久,就大幅降低了老款产品的价格。用意很明显,就是用新款产品的高价格,支撑品牌的高端定位,而让老款产品与对手拼价格,使‘大树底下不长草’。”

“我步入职场的第一份工作是在苏州一家外贸公司担任出纳。虽然我是财务人员,但我平时比较关注客户的各种动态,以及理解业务背后的逻辑。我在这家外贸公司开始接触到了吸尘器出口业务。而钱董是实现中国吸尘器出口的第一位拓荒者,当时钱董是我们外贸公司的重要客户,那时候我就对钱董的市场开拓能力及务实勤奋精神非常敬佩。”庄建华回忆道。

添可品牌最早推出的产品是无线吸尘器,而占据全球无线吸尘器最大市场份额的就是戴森。“想在这个领域打开局面,势必要与戴森直接交锋。戴森以富有创新精神著称,也以竞争手段犀利闻名。”庄建华称。

“那次与戴森的专利官司,让我们意识到,企业要想真正拥有话语权,必须站到价值链的最顶端。这时候,创立自主品牌的想法油然而生。”庄建华称。

此外,京东智联云利用大数据技术,使数字平台可实现海量数据的统计分析,智能挖掘与匹配商机,实现展商与采购商之间的高效连接。展客商在搭建展台、发布展品、发布项目时,平台可自动记录与其内容关联的行业、领域、分类等信息,根据用户的浏览记录、画像信息进行智能匹配,精准推荐参展商、展台展品信息,并跟踪效果。同时,还支持手动添加关键词标签。

2007年,公司第一款扫地机器人面世,与多级旋风吸尘器共用“科沃斯”商标,一起在线下销售。在扫地机器人“风口”之下,消费者对这款新产品展现出极大的兴趣,扫地机器人的销量很快超过了多级旋风吸尘器。2011年,公司决定赋予“科沃斯”新的品牌定位,主打机器人产品。吸尘器产品仍以“TEK”(泰怡凯的首字母)品牌销售。

智能客服中心 7*24小时服务“不打烊”

泰怡凯始于代工,却不满足于代工。

科沃斯集团总经理、添可智能科技有限公司总经理庄建华接受了《中国力量》栏目组专访。作为创始团队成员之一,22年来她见证及推动了公司历次重大战略决策,如今带领公司走向智能制造新征程。

这还是一款“会思考”的产品。它搭载了环境识别(灰尘)智能传感系统等新技术,可以智能识别不同区域的脏污程度,自动调节电机功率、适用不同吸力,节省电量并减少使用噪音,提升用户使用体验。

那个火热的年代,值得大干一场

但有时计划赶不上变化,“风口”来了,就要顺势而为。2005年末,iRobot凭借在扫地机器人领域的巨大成功,在纳斯达克成功上市。此后几年,全球范围内掀起了扫地机器人热潮。

“贴近人心”也贴合了公司转型后的角色定位。庄建华认为,从“客户第一”转变为“用户第一”,是代工企业转型自主品牌的关键。

京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文博士表示:“基于服贸会国家级、国际性和综合性的特殊属性,以及其主要的受众群体,京东充分发挥技术和产业优势,为云上服贸会打下了坚实基础,更创新性地打造了一系列的亮点功能,相信本次全新上线的五大核心功能,定将为云上服贸会的成功举办奠定基石。”